|

Hotel Keten in Londen

Service Concepten & Team Overeenkomst

 

De Situatie

Jackie bezit 7 boetiekhotels in Londen en besefte dat ze iets anders moest doen voor haar gasten, een statement moest maken en zich van de concurrentie moest onderscheiden.

 

Als een ervaren hotel-directeur wist ze dat een buitengewone service gewoon niet genoeg was. Ze was op zoek naar nieuwe concepten van services die zouden leiden tot opmerkelijke gastervaringen, waardoor de gasten van het hotel een verhaal hadden om over te praten.

 

Daarnaast moest Jackie haar leiderschap veranderen om alle medewerkers in dezelfde richting te richten en een team te bouwen dat zou functioneren zonder haar aanwezigheid.

Over

 

Boutique hotelketen in het hart van Londen.

7 hotels, variërend van 24 tot 45 kamers met 26 tot 40 personeelsleden per gebouw.

Acties

- Swot-analyses op de niet-industriegerelateerde services

- Cliëntsegmentatie en waardepropositie

- Serviceontwerp en leveringsplan

- Overzicht en aanpassingen op de operationele processen
- Teamtraining, betrokkenheid en afstemming
- Eén-op-één coaching en consulting in managament.

Impact

We hebben met succes nieuwe diensten geïmplementeerd, die niet gemakkelijk in de branche konden worden gevonden. Wat leidde tot een verbetering van de gastervaring en incrementele inkomsten op boekingen via eigen kanalen en OTA's.

De teams kwamen op één lijn en begonnen echt te genieten van de complimenten door de gasten. Elke eenheid voert de dagelijkse operaties nu meer autonoom uit en Jackie heeft meer tijd gekregen om zich op haar eigen taken te richten.

Website: op verzoek

Speciale dank aan: -

Huidige activiteit: Business Consulting and Coaching

MENSEN ZEGGEN

"Door met mijn coach samen te werken, krijg ik een heel uur de tijd om over mijzelf, mijn problemen, mijn kansen, mijn doelen te praten en me op niets anders te concentreren dan mezelf. Het dwingt me om tijd in m'n agenda te plannen om aan mijn bedrijf te werken."

Jackie - CEO & Eigenaar - Boutique Hotel Chain - Londen

 

Ook hulp nodig bij een project?

 

Neem gerust contact op om je specifieke behoeften te bespreken.
 

Het kan geen kwaad om over je bedrijf te spreken.